培训走进蒋巷村 旅游服务新农村
常熟蒋巷村是全国文明村，近年来，蒋巷村提出了“农业起家、工业发家、旅游旺家”的发展新思路，并在乡村旅游方面积极谋划、加大投入，走出了一条以旅游发展为新的增长点，建设社会主义新农村的道路，并于2006年创建成功全国农业旅游示范点。为帮助蒋巷村进一步规范旅游服务，提升软环境，发展乡村游，苏州市旅游局于12月21日、22日对蒋巷村从事乡村旅游的一线服务人员进行了免费岗位培训。
培训前，市旅游局派专人与蒋巷旅游公司进行接洽，了解公司人员分布情况和服务工作中存在的突出困难，制定了较为详细的培训计划。在培训课程的设置上，注重理论与实践并重，教师讲解示范与现场指导并重，主要从服务礼仪与规范、导游讲解方法与技巧、电瓶车司机服务要点、饭店餐饮服务规范、饭店客房服务规范等5门课程入手，对50多名旅游公司和蒋巷宾馆一线服务人员进行了培训。为方便一线员工参加，培训采用送教上门的方式进行。
在培训课上，授课老师除了按照服务规范讲解示范标准化服务规程外，还结合蒋巷村实际，与学员进行互动交流，由学员提问，老师进行解答，或老师提问，学员进行讨论和现场模仿，有效地提升了培训效果。
此次培训是苏州市旅游局党组提出的帮助蒋巷村发展旅游十一项举措中的一项，也是苏州市旅游局党组中心组学习贯彻落实十七大精神，切实推进旅游与新农村建设结合工程的一项实事工程。培训结束后，苏州市旅游局还将就培训效果进行定期回访，并根据回访结果和蒋巷村下一步发展的实际情况，在人员配备、岗位培训等方面提出切实可行的建议，为蒋巷村发展旅游增添新的动力。（市旅游局人教处） |
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