吴中区、相城区旅游局、高新区交通旅游局、苏州工业园区社会事业局、苏州旅游协会及旅游星级饭店、国际、国内旅行社专业委员会、市区各旅游星级饭店、旅行社、导游服务中心、各旅游经营单位：

    根据市委、市政府对我市创建全国文明城市工作的部署和要求，按照《苏州市创建全国文明城市工作实施意见》和《苏州市创建全国文明城市责任分解表》的内容，为做好创建迎接检查工作，现提出以下工作意见和要求，望认真贯彻执行：

一、充分认识创建文明城市工作的重要意义。中央文明办创建文明城市检查组，将于7月份对我市的文明创建工作进行全面深入的检查验收，各单位要结合旅游行业开展“行业创文明、企业创诚信”活动，紧紧围绕“迎奥运、讲文明、树新风”和“世博在上海、旅游到苏州”等活动，积极动员本企业职工，从我做起，从现在做起，迅速投入到创建全国文明城市活动中去。要在巩固已有创建成果的基础上，把这次检查验收当作提高管理和服务水平、提升品牌和宣传效应、展示我市旅游企业素质形象和精神面貌的一个有利契机，把行业创建全国文明城市工作推向一个新的水平，争取在这次创建文明城市检查中取得好的成绩，确保在中央文明办来苏考核中达到规定的A类标准，为我市2008年底前进入全国文明城市行列做出我们的贡献。

二、加强组织领导，强化举措，抓重点，做好创建迎检准备工作。各单位要立即行动起来，加强领导，全员动员，采取得力有效的措施，重点做好以下几项工作：一是努力做好创建宣传工作。要加大对创建工作的宣传力度，营造人人参与的浓厚氛围。要充分利用宣传栏、阅报栏、宣传橱窗、警示牌等宣传载体，提高宣传效果和质量。各单位要在显著位置宣传创建文明城市的标语口号（标语口号附后）。二是认真做好环境卫生工作。星级宾馆要切实搞好店内外的环境卫生，旅行社要始终保持工作场所的整洁美观。三是着力提高服务水平和服务质量，做到规范服务、优质服务。各单位要深入开展细微优质的服务活动，要及时召开有关会议，进行创建迎检部署、动员，要加强领导，层层发动，确保每名员工明确创建的目的、意义，明确自己的责任和要求，增强责任感和紧迫感。星级宾馆要对照《苏州市旅游星级饭店创建全国文明城市检查标准》（见附件）、旅行社要对照《苏州市旅行社创建全国文明城市检查标准》（见附件），扎实开展自查自纠，查找薄弱环节，确保不失分，不扣分。

三、强化责任，确保各项工作落到实处。全国文明城市测评验收，时间紧、任务重、难度大、要求高。各单位首先要加强组织领导。强化职工的思想发动和文明知识教育工作，要教育职工争当文明市民，在工作中要热情待人、礼貌待客。其次是要狠抓工作落实。各单位要集中时间、集中力量、集中精力，把目标任务逐项分解，把工作责任细化、量化到每个部门、每个岗位、每名员工，确保人人知晓、人人支持、人人参与。第三是工作目标考核奖罚分明。市旅游局将组织人员在国家验收之前对各单位进行明查暗访，对完成“创建”工作目标任务较好的单位和负责人,给予表彰；对“创建”工作认识不到位，不顾全大局，工作不落实，将责令整改。在国家验收抽检中未达到A类标准，对创建工作造成影响的单位及负责人，将严肃追究责任。

 特此通知

                                  苏州市旅游局

                                二OO八年六月二十日

 附件：

一、《苏州市旅游星级饭店创建全国文明城市检查标准》

二、《苏州市旅行社创建全国文明城市检查标准》

三、 创建文明城市的标语口号