吴中、相城区旅游局, 苏州工业园区社会事业局、高新区交通旅游局,市区各星级饭店，各旅行社：

接市创建全国文明城市指挥部紧急通知，中央文明办委托江苏省文明办组织相关部门将对我市创建全国文明城市工作进行检查测评，检查测评时间为7月30日～8月1日。采取听汇报，材料审核，问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察等6种方式采集数据，实地考察将采取明查与暗访相结合，7月30日省检查组分3个检查组对我市窗口行业进行暗访。作为我市重要窗口旅游行业，要积极行动起来，在有限的时间内，为确保在本次检查测评中软件不丢分、硬件得高分、管理得满分，努力为我市顺利进入全国文明城市行列作出积极贡献。根据市创建指挥部要求，结合本行业实际，现将有关迎检要求紧急通知如下：

一.省检查组检查测评期间，各星级饭店、旅行社总经理，旅行社门市部负责人要确保在位，无特殊情况不得外出，并要深入到一线，亲自指挥所在单位的创建工作。各单位都要安排值班人员专门负责迎检工作，确保上级检查测评时有领导及值班人员在场接待和应付处置紧急情况。

二.各单位要根据市旅游局检查组两次检查提出的整改要求，分别对照迎检标准，采取非常举措，认真整改，凡是通过努力能整改到位的，务必在7月28日前整改到位，硬件上整改确有困难的，要力争用软件弥补。

三.要加强全体员工的服务质量意识教育，自觉遵守职业道德，按照规范服务标准，着装整洁，挂牌服务、站立服务、微笑服务，在对客服务中，文明礼貌，认真接受客人的咨询，热心回答客人的提问，耐心解释和细心周到的解决客人的问题和困难，将“天堂苏州、东方水城”的良好城市形象和我市旅游业的朝气蓬勃、积极向上的行业风采展现在市民游客面前，展现在检查组面前。

四.要做好环境布置工作。各单位办公场所和门市部，及周边环境,要按照洁、齐、美的要求，做好环境的清洁卫生工作，做到窗明几净、物品摆放有序、整齐划一，统一规范宣传广告。根据条件，张贴必要的宣传标语和宣传招贴画，营造创建的浓厚氛围。

创建全国文明城市，迎接检查组检查验收，是当前的一项重要任务，各级领导要顾全大局，高度重视。重申市创建指挥部的要求：“凡是因主观不努力，工作不到位，检查组检查中失分的，要严肃追究单位、部门领导的责任，并给予严厉处罚。”

特此通知。

二ＯＯ八年七月二十五日