各有关单位：
近年来，随着人们生活水平的不断提高和闲暇时间的增多，一个大众化的休闲时代正在到来。根据市委市政府提出的打造国际化、现代化新苏州的目标任务。为更好的提升苏州市休闲娱乐场所的服务质量和管理水平，深入规范市场秩序，维护苏州城市形象，从而更好的营造放心消费的文明场所，结合苏州市创建全国文明城市、创建全国消费放心城市和创建中国最佳旅游城市的目标和要求，充分发挥行业协会的桥梁纽带和行业自律管理作用，我们决定借鉴国内外行业管理的先进经验，针对休闲娱乐场所开展“放心消费、优质服务接待推荐单位”等级认证工作。
一、开展此项工作的目的：
旨在进一步规范市场秩序，切实维护经营者和消费者的共同利益，建立公开、公平、公正竞争的市场环境，营造行业诚信服务的良好氛围。引入社会监督机制，促使休闲娱乐等接待服务单位通过强化经营管理、提高服务质量进行市场竞争，避免以恶意竞争、拉客宰客等不正当手段经营，逐步建立起优胜劣汰的市场发展格局。
同时，进一步促进商务和旅游团队计划管理，促使其严格按照旅游合同安排游客的行程，选择服务质量高、信誉等级好的单位作为休闲娱乐等服务的合作供应方，使苏州休闲娱乐业真正实现安全、秩序、质量、效益四统一的全面发展。
二、实行等级评定和推荐服务的范围
凡苏州市辖区内的文化娱乐、体育健身、高尔夫运动、户外运动、度假休闲、美容美发、沐浴保健等经营服务单位，无论何种所有制性质和隶属关系，均为等级认证和推荐服务的对象。
三、等级认证和推荐服务的办法
由协会牵头联合各级相关政府职能部门，就公共安全情况、环境卫生状况、从业人员法律法规掌握程度、投诉处理机制、价格公开制度等因素进行实地考察和指定消费者暗访的形式来进行等级认证和推荐服务工作。经评定达标获得等级认证与推荐资格的单位，将予以在网上和新闻媒体集中公示，并将颁发统一样式、有区县编号的、分等级的推荐单位标识铜牌，同时发放统一形象的宣传标贴张贴在醒目位置。
等级认证和推荐服务工作不搞终身制，每年将进行年度复核。通过复核，督促被推荐单位严格执行标准，从软硬件两个方面保持和提高经营管理水平和服务质量，以维护等级认证和推荐服务的严肃性和权威性，对未通过年度复核而被取消资格的，将向行业和社会进行公告。
在全市范围内对休闲娱乐场所实行等级认证和推荐服务，是一项促进行业规范性发展的创新举措，涉及面广，影响大，需要相关各方齐心协力，相互配合，才能逐步推开，稳步前进。抓好本辖区内休闲娱乐等接待服务单位的等级认证和推荐服务，是在认真贯彻落实国家《行政许可法》的新形势下，建立健全行业协会组织、充分发挥行业协会组织自律作用和完善自我约束机制的必然要求，同时对于行业内经营不规范、恶意竞争的单位，我们将定期召开发布会向新闻媒体和全社会公告，及时曝光一批不规范单位，对于情节恶劣的单位，将提请执法部门予以严厉打击。
四、联络方式：
电 话：0512-65108298 15851475098
联系人：范愈祥
二○○八年七月二十八日
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