各市（区）旅游局，苏州工业园区社会事业局、高新区交通旅游局，太湖国家旅游度假区，市旅游协会国际、国内旅行社、景区（点）专业委员会，市导游服务中心，市区各旅游企业：

近日，中央文明委全国文明城市检查测评组将对我市创建工作进行暗访检查,由于暗访时间和单位的不确定性,对我市旅游窗口行业做好迎检工作提出更高更难的要求。根据市委、市政府《关于苏州市创建全国文明城市工作的实施意见》，按照市创建指挥部要求，为扎实有效做好迎接暗访测评工作，确保我市旅游行业顺利通过检查，现紧急通知如下：

一、提高认识、加强领导

各单位要高度重视创建工作，健全建立创建工作目标责任制，一把手负总责，全体员工要全力以赴，克服松懈麻痹思想，以高度的责任感和强有力的措施，做好创建各项工作。

确保旅游行业在创建文明城市检查中不失分、争高分、得满分，充分展现我市旅游行业的文明形象。

二、加强宣传，营造氛围

各单位各个部门,要通过墙报、黑板报、宣传橱窗、宣传栏等宣传阵地，张贴宣传口号，宣传创建文明城市有关的内容，营造创建工作氛围，努力在企业内形成全面动员、全体参与的生动局面，以实际行动迎接全国文明城市暗访测评检查工作。

三、自查测评，认真整改

各单位要在前一阶段创建工作的基础上，继续对照《全国文明城测评体系》和《全国文明城市测评操作手册》（可查阅文明苏州网）中关于实地测评的标准和要求，对存在的问题和薄弱环节要进行及时整改。要明确责任人，做到定人员、定任务、定责任、定进度，确保不留盲点、不留死角，全面提升本单位的创建工作水平。

四、制定措施、优质服务

按照旅游行业服务标准为广大游客提供规范、优质服务，在营业场所公开服务标准、服务程序，做到诚信守法；建立高效的投诉处理机制。要将苏州市旅游质量监督管理所的投诉电话放置在前台明显位置，建立投诉登记本，认真做好投诉记录、处理结果记录及服务质量回访记录。

五、认真完善、健全台帐

各单位要认真做好2006年至2008年各项台帐材料，以文字、图片等形式充分反映本单位的创建工作。台帐资料要求规范统一，落实专人负责与保管。同时，要做好本单位创建总结材料，以充分反映本单位所做的工作，确保在台帐上得高分。

                              二ＯＯ八年九月二日